Politique de garantie

KuKirin offre une garantie fiable qui est traitée de la manière la plus simple possible. Si votre produit KuKirin présente un problème lié à la garantie, vous devez conserver le reçu d'achat original, votre garantie limitée et les réclamations au titre de la garantie éligibles pour vérifier votre éligibilité à la garantie.

KuKirin offre une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication et/ou de matériaux à compter de la date d'achat, nous sommes responsables du dépannage et proposons un service de réparation gratuit ou l'envoi de pièces de rechange pour résoudre les problèmes, sans compter les problèmes causés par des comportements personnels, des abus, une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident (c'est-à-dire rouler dans des conditions humides, faire tomber la planche, etc.).

Remarque : les pneus et les plaquettes de frein sont des consommables avec une garantie d'un mois.

Avis de non-responsabilité concernant l'autonomie de la batterie

L'autonomie indiquée est basée sur des conditions de test conformes à la norme suivante : cycliste de 60 kg, température de 25 °C, vitesse moyenne de 20 km/h et conditions routières urbaines fluides. Les performances et l'autonomie réelles de la batterie peuvent varier en fonction de facteurs tels que le poids du cycliste, le terrain, la température et le style de conduite. Il est normal que l'autonomie réelle diffère des données publiées. Si l'autonomie réduite est due à un défaut de la batterie, nous en assumerons la responsabilité et traiterons le problème rapidement.

Veuillez noter que nous n'offrons une garantie que sur les scooters achetés sur kukirin-escooter, si vous avez acheté votre produit auprès d'une autre plateforme ou d'un autre revendeur, veuillez contacter votre fournisseur pour une garantie.

KuKirin propose les solutions suivantes.

Pour des problèmes simples, nous expédierons des pièces de rechange et proposerons des instructions d'essai vidéo.
Si vous rencontrez plusieurs problèmes avec votre scooter, nous déciderons d'envoyer ou non le scooter en réparation en fonction de la situation.

Toutes les réparations (frais de main-d'œuvre) et pièces seront facturées si elles ne sont pas couvertes par la garantie (par exemple, dans des situations telles qu'une panne de scooter électrique/vélo électrique due à une infiltration d'eau ou à une mauvaise utilisation). Le client sera responsable des frais de transport aller et retour.

Processus:

Étape 1 : Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp et fournissez-nous votre numéro de commande, une vidéo ou des photos du problème afin que nous puissions le vérifier.
Étape 2 : Après avoir vérifié le problème, nous vous fournirons une solution, nous fournirons des pièces de rechange ou l'enverrons au centre de réparation pour des solutions de réparation.

LA GARANTIE SERA ANNULÉE ET TOUS LES DROITS DE CELLE-CI SERONT PERDUS DANS LES SITUATIONS SUIVANTES :

●Le produit n'a pas été commercialisé par KuKirin ou l'un de ses revendeurs agréés.

●Le produit a été modifié ou réparé par des techniciens non autorisés ou/et en utilisant un équipement/accessoires défectueux, modifiés ou non originaux.

●Le produit a subi des accidents ou des dommages causés par des facteurs externes, des conditions atmosphériques ou tout autre événement similaire.

●Les défauts sont provoqués par des saletés, des impuretés, de l'eau, des corps étrangers, etc., le cas échéant.

●Le produit a été utilisé sous la pluie et/ou traversé un plan d'eau d'une profondeur supérieure à 4 cm.

●Séries / codes / marques d'identification de produits ou de pièces, etc. qui sont supprimés / illisibles, marquages ​​ou gaufrages fabriqués à des fins diverses. Les pièces de rechange ou les pièces d'origine présentent des bosses, des chocs mécaniques, des fractures thermiques ou autres, des fissures, etc. non imputables à eux.

●Dommages et défauts dus à une mauvaise manipulation et transport effectué par l'acheteur.

●Modifications de l'état d'origine du produit par des influences naturelles (corrosion, condensation, etc.) dues à de mauvaises conditions de stockage.

●Le produit n'a pas été utilisé conformément aux conditions du manuel d'utilisation. – lien Les défauts du produit sont causés par du vandalisme ou des causes similaires.

●La durée de la garantie a expiré.

●Le produit est perdu ou volé.

●Le produit a été obtenu gratuitement ou à titre d'article complémentaire.

●Les acheteurs ne peuvent pas fournir une preuve d'achat adéquate pour les produits.

●Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.

Technique:

Contactez-nous à support@kukirin-escooter.com