Remboursement et retour
Nous nous engageons à garantir que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous demandez un remboursement ou un retour après avoir passé une commande, veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement suivante.
Champ d'application Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre site Web.
Conditions de retour et de remboursement
Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Produit incorrect : si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour organiser un retour ou un remplacement.
Produits non ouverts : Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
Problèmes de qualité : si vous découvrez un problème de qualité lors de l'utilisation, vous pouvez demander un remplacement dans les 14 jours suivant l'achat.
Nous n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursement pour les produits ouverts, sauf en cas de problème de qualité.
Situations non éligibles au retour ou au remboursement Les situations suivantes ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
Produits manifestement utilisés ou endommagés.
Produits sans emballage d'origine
Produits marqués comme non retournables (comme des pièces détachées pour scooters et des scooters d'occasion)
Avis de non-responsabilité concernant l'autonomie de la batterie
L'autonomie indiquée est basée sur des conditions de test conformes à la norme suivante : cycliste de 60 kg, température de 25 °C, vitesse moyenne de 20 km/h et conditions routières urbaines fluides. Les performances et l'autonomie réelles de la batterie peuvent varier en fonction de facteurs tels que le poids du cycliste, le terrain, la température et le style de conduite. Il est normal que l'autonomie réelle diffère des données publiées. Si l'autonomie réduite est due à un défaut de la batterie, nous en assumerons la responsabilité et traiterons le problème rapidement.
Processus de retour
Étapes d'application:
1. Veuillez soumettre votre demande de retour en nous contactant, y compris votre numéro de commande et les photos du produit.
2. Après approbation de KuKirin, le service client partagera avec vous l'adresse de retour correspondante. Les produits peuvent être retournés à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et manuels. Le client est responsable du bon emballage.
3. Veuillez retourner le produit et fournir le numéro de suivi et le lien de requête à KuKirin dans les 7 jours. Dans le cas contraire, la demande sera traitée comme expirée.
4. Nous organiserons le remboursement ou le remplacement après réception du colis
Frais de retour : Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits retournés en raison de problèmes de qualité. Dans les autres cas, les frais de retour seront à la charge du client.
Processus de remboursement
Délai de remboursement : Nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Méthode de remboursement : les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine.
Une fois le processus de remboursement lancé, il faudra 3 à 5 jours pour arriver en fonction de votre banque, alors soyez patient.
Annulation (le produit est expédié) :
Une fois qu'un colis est expédié et ne peut pas être intercepté, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour lancer un retour dès réception du colis. Veuillez noter que vous serez responsable du frais d'expédition aller-retour.
Annulations de précommandes :
Pour toutes les précommandes, si vous annulez votre commande pour des raisons personnelles avant son expédition, vous serez responsable de les frais de transaction.
Pour les produits achetés ailleurs que sur kukirin-escooter.com :
Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin d'achat. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les conditions générales spécifiques.
*Veuillez noter : ce site Web n'accepte que les véritables achats effectués sur kukirin-escooter.com. Cela signifie que si vous avez acheté un produit provenant d'autres ventes comme Amazon, Aliexpress ou Geekbuying, Geekmaxi, etc. Vous devriez demander un retour de leur part, et non de kukirin-escooter.com
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter le service client : support@kukirin-escooter.com
Mises à jour de la politique Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Veuillez vérifier la dernière version de la politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.
