FAQ
Commandes et expédition
1.Comment ma commande est-elle traitée ?
Après réception de la commande, nous contacterons l'acheteur pour confirmer la commande (après avoir passé la commande, veuillez faire attention à votre boîte de réception pour l'e-mail de confirmation de notre part), après avoir reçu votre réponse de confirmation, le colis sera envoyé depuis le local entrepôt en Pologne, et le délai de livraison varie en fonction de l'emplacement de votre pays, et cela prend généralement 2 à 7 jours ouvrables.
2. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Votre commande ne pourra être modifiée ou remboursée qu'avant l'expédition de l'article. Les colis envoyés ne pouvant pas être interceptés, nous ne prenons pas en charge l'annulation des commandes une fois que le colis a été envoyé depuis notre entrepôt. Si vous insistez pour annuler la commande, veuillez renvoyer le colis à notre entrepôt après l'avoir reçu (le statut du colis ne peut pas affecter la deuxième vente), et tous les frais de transport seront à votre charge.
3. Dois-je payer les frais d'expédition et les taxes/droits ?
KuKirin offre la livraison gratuite pour tous les scooters électriques (hors accessoires), et les taxes/droits seront couverts.
4. Ma commande n’arrive jamais. Que dois-je faire?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais de livraison standards, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Vérifiez d'abord l'état de votre commande avec le numéro de suivi
Contactez immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide.
5. Articles manquants ou articles endommagés ?
Veuillez nous contacter sans aucune hésitation. Nous vous serions reconnaissants de nous informer de tout article manquant ou erreur dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande afin que nous puissions effectivement la corriger pour vous.
6. Puis-je restituer le scooter si je ne souhaite plus le garder ?
Nous acceptons les retours si les scooters sont devenus défectueux en raison de défauts de matériaux/de fabrication dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Spécifications et fonctions
Nous avons un groupe FB pour résoudre les problèmes avant-vente et après-vente, postez vos questions dans le groupe et les ingénieurs de KuKirin vous répondront avec des réponses.
Rejoindre la communauté1. À quel niveau de PSI dois-je maintenir les pneus gonflés ?
Nous recommandons de gonfler ses pneus à 31.9-34.8 psi (220-240 kPa).
2. Qu'est-ce qui affectera l'autonomie du scooter électrique ?
L'autonomie réelle dépend de divers facteurs tels que l'état de la batterie,
pression des pneus, charge, température, vitesse du vent, conditions routières et
habitudes de conduite.
3. Quel est le poids maximum de l’utilisateur ?
220 livres ou moins serait le meilleur scénario pour rouler. Un eboard lourdement chargé réduira votre autonomie et votre vitesse moyenne. Vous pourriez en tenir compte.
4. Quelle est la durée de vie de la batterie ? Est-ce que cela durera quelques années avant de devoir le remplacer ?
Généralement, le cycle de charge et de décharge d'un
La batterie lithium-ion prendra officiellement fin lorsqu'elle pourra atteindre 500 fois. En ce qui concerne l'utilisation la plus courante des scooters électriques, nous pouvons charger une fois tous les 3 jours en moyenne, environ 120 à 125 fois par an, en fonction de cette fréquence, si vous avez un bon entretien, la durée de vie de la batterie du scooter électrique est vraiment longtemps.
Conduite et entretien
Avis de non-responsabilité concernant la portée de la batterie :
L'autonomie indiquée est basée sur des conditions de test conformes à la norme suivante : cycliste de 60 kg, température de 25 °C, vitesse moyenne de 20 km/h et conditions routières urbaines fluides. Les performances et l'autonomie réelles de la batterie peuvent varier en fonction de facteurs tels que le poids du cycliste, le terrain, la température et le style de conduite. Il est normal que l'autonomie réelle diffère des données publiées. Si l'autonomie réduite est due à un défaut de la batterie, nous en assumerons la responsabilité et traiterons le problème rapidement.
1. Puis-je l’utiliser un jour de pluie ?
Le scooter KuKirin utilise des matériaux imperméables pour éviter les éclaboussures quotidiennes, mais nous vous déconseillons de rouler un jour de pluie pour des raisons de sécurité.
2. Où faire réparer mon scooter électrique si j'habite en Europe ?
KuKirin offre une garantie fiable qui est traitée de la manière la plus simple possible. Nous avons construit un centre de service après-vente en Pologne en cas de problème de garantie.
3. À quoi dois-je faire attention lorsque je conduis un scooter ?
La sécurité avant tout, vous devez porter un casque lorsque vous commencez à rouler et vous méfier de la météo locale, puis surveillez les dangers sur la route, n'oubliez jamais de verrouiller votre scooter après une balade.
4.Puis-je conduire mon scooter dans la neige ?
Nous vous déconseillons de le conduire dans la neige, c'est dangereux et la batterie s'épuisera plus rapidement que la normale en dessous de 0 ℃
5. Cette surcharge peut-elle se produire si vous restez branché pendant la nuit ?
Nous ne recommandons pas de charger le scooter pendant plus de 24 heures maximum.
6.La vitesse diminue-t-elle à mesure que le niveau de la batterie diminue ?
Oui. Plus la batterie est consommée, plus la tension est basse et la vitesse maximale correspondante sera plus lente.
